Questions fréquentes

La politique d'expédition est la suivante :

Espagne péninsulaire :

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 70 € TVA incluse.
  • 5 € de frais de port pour les commandes inférieures à 70 € TVA incluse.

Baléares :

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 120 € TVA incluse.
  • 15 € de frais de port pour les commandes inférieures à 120 € TVA incluse.

 

Le Portugal:

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 120 € TVA incluse.
  • 15 € de frais de port pour les commandes inférieures à 120 € TVA incluse.

France:

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 160 € TVA incluse.
  • 20 € de frais de port pour les commandes inférieures à 160 € TVA incluse.

Allemagne:

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 160 € TVA incluse.
  • 20 € de frais de port pour les commandes inférieures à 160 € TVA incluse.

Luxembourg:

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 160 € TVA incluse.
  • 20 € de frais de port pour les commandes inférieures à 160 € TVA incluse.

Italie:

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 160 € TVA incluse.
  • 20 € de frais de port pour les commandes inférieures à 160 € TVA incluse.

Le délai de livraison est prévu dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant le jour de la commande. Ils vous préviendront à l'avance afin que vous puissiez être informé de la livraison. Les commandes passées avant 14h00 seront traitées et expédiées le jour même. Les commandes reçues après 14h00 seront traitées et expédiées le lendemain.

Vous pouvez également sélectionner la date de livraison dont vous avez besoin dans le panier.

Important : la date de livraison indiquée dans le panier n'est pas valable pour les îles Baléares, les expéditions prennent un minimum de 48 à 72 heures ouvrables. Veuillez nous contacter au 661 350 756 pour connaître l'état de votre envoi vers les îles Baléares.

Oui, nous effectuons des expéditions à froid vers les îles Baléares.

Important : la date de livraison n'est pas valable pour les îles Baléares, les expéditions prennent un minimum de 48 à 72 heures ouvrables. Veuillez nous contacter au 661 350 756 pour connaître l'état de votre envoi vers les îles Baléares.

Les frais de transport à froid vers les Îles Baléares sont :

  • Gratuit pour les commandes supérieures à 120 €
  • 15 € pour les commandes inférieures à 120 €
TODOS NUESTROS ENVÍOS A CANARIAS SON EN FRÍO.
EL HORARIO DE ENTREGA ES DE 9H A 18:00H.

ENTREGA

Los pedidos que se reciben antes de las 14h del miércoles se entregan el martes de la semana siguiente de 9h 18h.

Seguimiento del envío

Por favor ponte en contacto con nosotros en el teléfono 682 700 029 para saber el estado de tu envío a Canarias.

Notre politique de retour est très simple car nous souhaitons vous permettre de résoudre très facilement tout problème que vous rencontrez avec votre commande.

Si un produit arrive en mauvais état à cause du transport, il vous suffit de nous envoyer une photo de celui-ci à donatomasa@donatomasa.com dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Nous l'examinerons et vous rembourserons.

Vous pouvez retourner un ou tous les produits de votre commande.

Oui, les prix des Produits proposés sur le Site incluent les Taxes (TVA 21%, 10%, 4%).

Vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit ou
débit:

  • Visa
  • Professeur
  • MasterCard
  • American Express

Via les systèmes de paiement suivants :

  • Pay Pal
  • Apple Payer
  • Google Payer
  • BoutiquePayer
  • Salaire syndical

Vous pouvez également effectuer le paiement par virement.

Vous pouvez demander votre facture d'achat en envoyant un email avec les informations fiscales à gestion@donatomasa.com

Via le message de confirmation de commande ou via l'application Whats sur le site Web. Elle peut être modifiée et nous vous enverrons un email de confirmation avec la nouvelle adresse.

En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage indiquant la marche à suivre pour organiser une nouvelle livraison.

Le produit sera livré dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant le jour de la commande ; Un retard de livraison peut être dû à des circonstances de force majeure que nous vous communiquerons ou à une perte de commande. Dans ce cas, nous essaierons d'envoyer un remplacement dès que possible, même s'il se peut que ce ne soit pas immédiatement. Des produits de remplacement seront émis à notre discrétion.

Contactez-nous et nous vous rembourserons votre argent.

Contactez-nous, de préférence par téléphone, et si la commande n'est pas encore expédiée, nous vous aiderons à inclure plus de produits.