Preguntas frecuentes

El plazo de entrega está previsto en las 24-48h hábiles siguientes al día en que se realiza el pedido. Te avisarán previamente para que estés pendiente de la entrega. Los pedidos que se efectúen antes de las 14h serán procesados y enviados ese mismo día. Los pedidos que se reciban después de las 14h serán procesados y enviados el día siguiente.

También puedes seleccionar la fecha de entrega que necesites en el carrito.

Importante: la fecha de entrega que se indica en el carrito no es válida para Baleares, los envíos tardan un mínimo de 48-72h laborables. Por favor ponte en contacto con nosotros en el teléfono 661 350 756 para saber el estado de tu envío a Baleares.

Si hacemos envíos en frío a Baleares.

Importante: la fecha de entrega no es válida para Baleares, los envíos tardan un mínimo de 48-72h laborables. Por favor ponte en contacto con nosotros en el teléfono 661 350 756 para saber el estado de tu envío a Baleares.

Los gastos del envío en frío a Baleares son:

  • Gratis para pedidos superiores a 120€
  • 15€ para pedidos inferiores a 120€

Nuestra política de devolución es muy sencilla porque queremos que sea muy fácil para ti resolver cualquier problema que tengas con tu pedido.

Si algún producto te llega en malas condiciones debido al transporte sólo tienes que mandarnos una foto del mismo a donatomasa@donatomasa.com en las siguientes 24h desde la recepción del pedido. Lo revisaremos y te haremos el reembolso.

Puedes devolver desde uno hasta todos los productos de tu pedido.

Sí, los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen Impuestos (I.V.A 21%, 10%, 4%).

La política de envíos es la siguiente:

 

España peninsular:

  • Envío Gratis en pedidos superiores a 70€ con iva incluido.
  • 5€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 70€ con iva incluido.

 

Baleares:

  • Envío Gratis en pedidos superiores a 120€ con iva incluido.
  • 15€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 120€ con iva incluido.

 

 Portugal:

  • Envío Gratis en pedidos superiores a 120€ con iva incluido.
  • 15€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 120€ con iva incluido.

 

Francia:

  • Envío Gratis en pedidos superiores a 160€ con iva incluido.
  • 20€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 160€ con iva incluido.

 

Alemania:

  • Envío Gratis en pedidos superiores a 160€ con iva incluido.
  • 20€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 160€ con iva incluido.

 

 Luxemburgo:

  • Envío Gratis en pedidos superiores a 160€ con iva incluido.
  • 20€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 160€ con iva incluido.

 

Italia:

  • Envío Gratis en pedidos superiores a 160€ con iva incluido.
  • 20€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 160€ con iva incluido.

Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o
de débito:

  • Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • American Express

 

Mediante los siguientes sistemas de pago:

  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Union Pay

 

También puedes hacer el pago por transferencia.

Puede solicitar su factura de compra enviando un correo con los datos fiscales a gestion@donatomasa.com

Mediante el mensaje de confirmación de pedido, o a través del Whats App de la web. Se puede cambiar y te enviamos un mail de confirmación con la nueva dirección. 

Si te encuentras ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

El producto se entregará en las 24-48 h hábiles siguientes al día en que se realiza el pedido; un retraso en la entrega puede deberse a circunstancias de fuerza mayor que te retransmitiremos  o puede ser debido a que el pedido se haya perdido. En tal caso, intentaremos mandar un reemplazo lo antes posible, aunque puede que no sea inmediatamente. Los productos de reemplazo se van a despachar a nuestra discreción.

Ponte en contacto con nosotros y te devolveremos el dinero.

Ponte en contacto con nosotros, preferiblemente por teléfono, y si aún no ha salido el pedido te ayudaremos a incluir más productos.