Preguntas frecuentes

 

El plazo de entrega está previsto en las 24-48 h hábiles siguientes al día en que se realiza el pedido. Te avisarán previamente para que estés pendiente de la entrega.

Se devuelve por deterioro o rotura, puedes devolverlo y se reembolsa.

Sí, los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen Impuestos (I.V.A 21%, 10%, 4%).

No, a partir de 60€ con iva incluido los gastos de envío son gratuitos, sino, 5€

Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard o mediante el sistema de PayPal o transferencia (que deberá enviar el justificante vía mail para agilizar el proceso).

El justificante de compra y la factura correspondiente al pedido está disponible para ver y descargar en el apartado “Mi cuenta: Pedidos”. 

Mediante el mensaje de confirmación de pedido, o a través del Whats App de la web. Se puede cambiar y te enviamos un mail de confirmación con la nueva dirección. 

Si te encuentras ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

El producto se entregará en las 24-48 h hábiles siguientes al día en que se realiza el pedido; un retraso en la entrega puede deberse a circunstancias de fuerza mayor que te retransmitiremos  o puede ser debido a que el pedido se haya perdido. En tal caso, intentaremos mandar un reemplazo lo antes posible, aunque puede que no sea inmediatamente. Los productos de reemplazo se van a despachar a nuestra discreción.

Únicamente aceptamos devoluciones de producto por roturas o deterioro.

Para poder hacer una devolución, debes enviar un correo electrónico o email a control@donatomasa.com con la siguiente información: Nombre, Apellidos, número de pedido, fecha de pedido y producto o productos que deseas devolver.  Con una fotografía del estado del producto, y nos pondremos en contacto en los siguientes 24 horas laborable.

Una vez recibido la informacion, validaremos la petición, programaremos la recogida del producto o productos y te informaremos por email de la fecha y horario en la que se producirá la recogida. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los gastos que esta acción pueda generar, por lo que no nos haremos cargo de los gastos de envío por devolución. 

Ponte en contacto con nosotros y te devolveremos el dinero.

Ponte en contacto con nosotros, preferiblemente por teléfono, y si aún no ha salido el pedido te ayudaremos a incluir más productos.