Preguntas frecuentes

Península:
  • Envío en Frío Gratis en pedidos superiores a 100€ con iva incluido.
  • 8,5€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 100€ con iva incluido.
 
Baleares:
  • Envío en Frío Gratis en pedidos superiores a 120€ con iva incluido.
  • 15€ de gastos de envío en frío para pedidos inferiores a 120€ con iva incluido.
 
Canarias:
  • Envío en Frío 35€.
 
Portugal:
  • Envío en Frío Gratis en pedidos superiores a 120€ con iva incluido.
  • 15€ de gastos de envío en frío para pedidos inferiores a 120€ con iva incluido.
 
Francia:
  • Envío en Frío Gratis en pedidos superiores a 160€ con iva incluido.
  • 20€ de gastos de envío en frío para pedidos inferiores a 160€ con iva incluido.
 
Alemania:
  • Envío Gratis en pedidos superiores a 160€ con iva incluido.
  • 20€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 160€ con iva incluido.
 
 Luxemburgo:
  • Envío Gratis en pedidos superiores a 160€ con iva incluido.
  • 20€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 160€ con iva incluido.
 
Italia:
  • Envío Gratis en pedidos superiores a 160€ con iva incluido.
  • 20€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 160€ con iva incluido.
Todos nuestros envíos son en frío, manteniendo la cadena
de frío en todo momento.
El horario de entrega es de 9h a 13:30h.
Se puede seleccionar la fecha de entrega en el carrito.
 
ENTREGA EN 24H
Los pedidos que se reciben antes de las 13h se envían el
mismo día y se entregan al día siguiente.
Ej. un pedido que se recibe el lunes antes de las 13h se
envía el mismo lunes y se entrega el martes de 9h a 13:30h.
 
ENTREGA EN 48H
Los pedidos que se reciben después de las 13h se envían
el día siguiente y se entregan dos días después.
Ej. un pedido que se recibe el lunes después de las 13h
se envía el martes y se entrega el miércoles de 9h a 13:30h.
 
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Te llega un correo de Doña Tomasa el día que enviamos tu
pedido para que sepas que ha salido de nuestro almacén.
Después, ese mismo día, te llega un correo del
transportista con el número de seguimiento de tu pedido.
Al día siguiente a primera hora te llega otro correo del transportista que te informa de la hora prevista de entrega, siempre entre las
9h y las 13:30h.
 
IMPORTANTE
La fecha de entrega que se indica en el carrito no es
válida para Baleares ni para Canarias, los envíos tardan un mínimo de 48-72h
laborables.
Por favor ponte en contacto con nosotros en el correo pedidos@donatomasa.com o en el whatsapp/teléfono
682 700 029 para saber el estado de tu envío a Baleares y Canarias.
TODOS NUESTROS ENVÍOS A BALEARES SON EN FRÍO.
EL HORARIO DE ENTREGA ES DE 9H A 18:00H.
 
ENTREGA EN 48H
Los pedidos que se reciben antes de las 13h se envían el
mismo día y se entregan dos días hábiles después.
Ej. un pedido que se recibe el lunes antes de las 13h se
envía el mismo lunes y se entrega el miércoles de 9h a 18h.
 
ENTREGA EN 72H
Los pedidos que se reciben después de las 13h se envían
el día siguiente y se entregan tres días hábiles después.
Ej. un pedido que se recibe el lunes después de las 13h
se envía el martes y se entrega el jueves de 9h a 18h.
 
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Por favor ponte en contacto con nosotros en el correo pedidos@donatomasa.com o en el whatsapp/teléfono
682 700 029 para saber el estado de tu envío a Baleares.
TODOS NUESTROS ENVÍOS A CANARIAS SON EN FRÍO.
EL HORARIO DE ENTREGA ES DE 9H A 18:00H.
 
ENTREGA
Los pedidos que se reciben antes de las 13h del miércoles
se entregan el martes de la semana siguiente de 9h 18h.

 

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Por favor ponte en contacto con nosotros en el correo pedidos@donatomasa.com o en el whatsapp/teléfono
682 700 029 para saber el estado de tu envío a Canarias.
Nuestra política de devolución es muy sencilla porque queremos que sea muy fácil para ti resolver cualquier problema que tengas con tu pedido.
Si algún producto te llega en malas condiciones debido al transporte sólo tienes que mandarnos una foto del mismo a pedidos@donatomasa.com en las siguientes 24h desde la recepción del pedido. Lo revisaremos y te haremos el reembolso.
Puedes devolver desde uno hasta todos los productos de tu pedido.
Sí, los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen Impuestos (I.V.A 21%, 10%, 4%).
Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o
de débito:
  • Visa
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  • Mastercard
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Mediante los siguientes sistemas de pago:
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También puedes hacer el pago por transferencia.
Puede solicitar su factura de compra enviando un correo con los datos fiscales a pedidos@donatomasa.com
Si después de pagar el pedido quieres cambiar la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros en en el correo pedidos@donatomasa.com o en el whatsapp/teléfono
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Si te encuentras ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
El producto se entregará en las 24-48 h hábiles siguientes al día en que se realiza el pedido; un retraso en la entrega puede deberse a circunstancias de fuerza mayor que te retransmitiremos o puede ser debido a una incidencia en ele transporte. En tal caso, intentaremos mandar un reemplazo lo antes posible, aunque puede que no sea inmediatamente. Los productos de reemplazo se van a despachar a nuestra discreción.
Ponte en contacto con nosotros en el correo pedidos@donatomasa.com o en el whatsapp/teléfono
682 700 029 y te devolveremos el dinero.
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