Preguntas frecuentes

Península:
  • Envío en Frío Gratis en pedidos superiores a 90€ con iva incluido.
  • 8,5€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 90€ con iva incluido.

 

Baleares:
  • Envío en Frío Gratis en pedidos superiores a 120€ con iva incluido.
  • 15€ de gastos de envío en frío para pedidos inferiores a 120€ con iva incluido.

 

Canarias:
  • Envío en Frío 35€.

 

Portugal:
  • Envío en Frío Gratis en pedidos superiores a 120€ con iva incluido.
  • 15€ de gastos de envío en frío para pedidos inferiores a 120€ con iva incluido.

 

Francia:
  • Envío en Frío Gratis en pedidos superiores a 160€ con iva incluido.
  • 20€ de gastos de envío en frío para pedidos inferiores a 160€ con iva incluido.

 

Alemania:
  • Envío Gratis en pedidos superiores a 160€ con iva incluido.
  • 20€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 160€ con iva incluido.

 

 Luxemburgo:
  • Envío Gratis en pedidos superiores a 160€ con iva incluido.
  • 20€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 160€ con iva incluido.

 

Italia:
  • Envío Gratis en pedidos superiores a 160€ con iva incluido.
  • 20€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 160€ con iva incluido.
TODOS NUESTROS ENVÍOS EN PENÍNSULA SON EN FRÍO.
EL HORARIO DE ENTREGA ES DE 9H A 13:30H.
SE PUEDE SELECCIONAR LA FECHA DE ENTREGA EN EL CARRITO.

ENTREGA EN 24H

Los pedidos que se reciben antes de las 14h se envían el mismo día y se entregan al día siguiente.

Ej. un pedido que se recibe el lunes antes de las 14h se envía el mismo lunes y se entrega el martes de 9h a 13:30h.

ENTREGA EN 48H

Los pedidos que se reciben después de las 14h se envían el día siguiente y se entregan dos días después.

Ej. un pedido que se recibe el lunes después de las 14h se envía el martes y se entrega el miércoles de 9h a 13:30h.

Seguimiento del envío

Te llega un correo de Doña Tomasa el día que enviamos tu pedido para que sepas que ha salido de nuestro almacén.
Después, ese mismo día, te llega un correo del transportista con el número de seguimiento de tu pedido.
Al día siguiente a primera hora te llega otro correo del transportista que te informa de la hora prevista de entrega, siempre entre las 9h y las 13:30h.

Importante

La fecha de entrega que se indica en el carrito no es válida para Baleares ni para Canarias, donde los envíos tardan un mínimo de 48-72h laborables.
Por favor ponte en contacto con nosotros en el teléfono 682 700 029 para saber el estado de tu envío a Baleares y Canarias.
TODOS NUESTROS ENVÍOS A BALEARES SON EN FRÍO.
EL HORARIO DE ENTREGA ES DE 9H A 18:00H.

Baleares

ENTREGA EN 48H

Los pedidos que se reciben antes de las 14h se envían el mismo día y se entregan dos días hábiles después.

Ej. un pedido que se recibe el lunes antes de las 14h se envía el mismo lunes y se entrega el miércoles de 9h a 18h.

ENTREGA EN 72H

Los pedidos que se reciben después de las 14h se envían el día siguiente y se entregan tres días hábiles después.

Ej. un pedido que se recibe el lunes después de las 14h se envía el martes y se entrega el jueves de 9h a 18h.

Seguimiento del envío

Por favor ponte en contacto con nosotros en el teléfono 682 700 029 para saber el estado de tu envío a Baleares.
TODOS NUESTROS ENVÍOS A CANARIAS SON EN FRÍO.
EL HORARIO DE ENTREGA ES DE 9H A 18:00H.

ENTREGA

Los pedidos que se reciben antes de las 14h del miércoles se entregan el martes de la semana siguiente de 9h 18h.

Seguimiento del envío

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Nuestra política de devolución es muy sencilla porque queremos que sea muy fácil para ti resolver cualquier problema que tengas con tu pedido.

Si algún producto te llega en malas condiciones debido al transporte sólo tienes que mandarnos una foto del mismo a pedidos@donatomasa.com en las siguientes 24h desde la recepción del pedido. Lo revisaremos y te haremos el reembolso.

Puedes devolver desde uno hasta todos los productos de tu pedido.

Sí, los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen Impuestos (I.V.A 21%, 10%, 4%).

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Mediante los siguientes sistemas de pago:

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También puedes hacer el pago por transferencia.

Puede solicitar su factura de compra enviando un correo con los datos fiscales a gestion@donatomasa.com

Mediante el mensaje de confirmación de pedido, o a través del Whats App de la web. Se puede cambiar y te enviamos un mail de confirmación con la nueva dirección. 

Si te encuentras ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

El producto se entregará en las 24-48 h hábiles siguientes al día en que se realiza el pedido; un retraso en la entrega puede deberse a circunstancias de fuerza mayor que te transmitiremos o puede ser debido a que el pedido se haya perdido. En tal caso, intentaremos mandar un reemplazo lo antes posible, aunque puede que no sea inmediatamente. Los productos de reemplazo se van a despachar a nuestra discreción.

Ponte en contacto con nosotros y te devolveremos el dinero.

Ponte en contacto con nosotros, preferiblemente por teléfono, y si aún no ha salido el pedido te ayudaremos a incluir más productos.